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销售是龙头,服务是龙尾,汽修厂怎么舞动?_亚博APP安全有保障

 


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本文摘要:如何缔造并留住客户,是谋划中最重要的问题。

如何缔造并留住客户,是谋划中最重要的问题。汽修厂以盈利为目的,销售是龙头。龙头摆起来,龙身和龙尾才气够配合舞动,什么是龙身和龙尾呢?就是技术生产、服务。那么,作为汽修厂,如何缔造客户,又如何才气够留住客户呢?一、客户治理的问题许多汽修企业都是坐等客户上门。

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对于客户泉源,没有认真分析过原因。横竖是客户主动上门了,我只管修好车就行了。许多维修企业,对客户信息一点也不重视,主要体现在以下几个方面:1、 企业没有完整的客户信息列表有老板说,我有客户信息,所有客户的联系方式都在我的手机里呢。

老板有了客户联系方式,一般都没有很好使用。2、 没有主动联系客户和跟踪客户的意识企业有规范的客户信息列表,却不知道怎么使用。没有人想到去用一用,为企业缔造效益。这些事情应该由专门的服务人员去卖力。

3、 没有固化的回访制度维修企业的回访主要有两个:一是维修回访,二是调养提醒回访。先说维修回访。客户来你的维修厂做了一次维修,你10天内要对客户做维修回访:修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满足?对我们的事情有什么好的建议?等等。

回访和不回访相比,给客户的感受,绝对是纷歧样的。客户会以为以为你的修理厂很正规、有责任。他会做出决议:下次修车,还找这个修理厂。不管客户来这里做了什么维修项目,都应该记下现在已经跑了几多里程,同时要问客户:一个月或许跑几多公里?你要或许盘算出,这个车子什么时候就快到调养的时间了。

快到调养的时候,就打电话提醒客户。客服专员一番先容和提醒,客户就有很大的可能来修理厂做调养。4、 掌握了客户信息,但没有对客户举行分类有老板会说,客户还要分类啊?回覆是:客户必须要分类。

差别的客户,要差别的看待。对优质客户,要多下点功夫,重点照顾,投入更多。好比你在接待客户的时候,发现客户是一个车队的向导,你一定要重视起来,因为他很可能将成为你的大客户。

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同样地,对于家庭客户,要有一些小的优惠措施。(客户种别多种体现方式:客户分类,会员种别,客户忠诚度,活跃状态一目了然)5、 没有定期、系统地对客户举行眷注有汽修厂老板,过年过节的时候,也会给一些客户发短信,可是具有很大的偶然性。想起来就做,想不起来就不做了。

维修企业一定要摆设专人去做这件事情,而且要恒久坚持。不要小看了这个问候的短信,客户会以为企业明白感恩,感受有人情味。以后修车,他就会想到你。

二、没有形象,没有体面我们知道,修理厂整天和车打交道,和油泥打交道。许多修理工的形象就是一身油泥,脏兮兮的。

客户都不愿意让修理工进入驾驶室,怕你弄脏了座套。客户从修理工的形象就可以遐想到企业的形象。

其实,一个企业要改变这一形象,花花钱财也不多,制定一个工装治理制度就可以了。有维修厂,给客户修理后,不主动给票据。客户要发票时,企业就找捏词不愿意给发票。

客户会很不兴奋,他会认为你的企业没有实力、不正规。客户就这样悄悄的流失了。

有的维修厂给的是手写的维修票据,维修单上写的字歪歪扭扭。这就造成客户信任度低,也很难吸引客户再愿意来消费。以上问题,导致维修企业低端客户多,利润率低。

另有维修厂,来车维修时,随口报价,履历报价。客户感受没有尺度,总是怀疑自己是不是挨宰了。这样就容易讨价还价,降低利润。

所以,维修厂哪怕是墙上张贴一个报价表,也会好许多。要是有了盘算机治理,能够给客户准确报价,那么客户肯定会以为纷歧样。不仅会提升企业的条理,而且客户还价就少多了。

三、老板为员工打工,被员工拿住许多老板怕过年、怕过节。为什么呢?因为每年过节之后都市有员工告退,新人接替不上。许多库管员待遇很高。

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库管员要熟悉车型,熟悉每一个配件适用于谁人车型。所以库管员的可替代性不强。其实,汽配汽修企业引入盘算机治理后,就不会有这些问题。在盘算机上一查,就知道配件在哪个堆栈、在哪个货架、第几个格子。

这样去治理,库管员的技术含量就不是那么高了,可替代性也强了。再看看修理工的业绩统计问题。

企业有好几个修理工,谁做了几多事情量,没有统计。有的企业用人工统计,不仅贫苦,费时耗力而且禁绝。有的企业,光是账本就有好几摞,记账人员好几个,浪费大量的人力成本!其实这些大量的、简朴的、重复性的事情,盘算机来做是最有效率的,盘算机一两秒钟就自动记账了,即是记账员事情好几天。四、对挖掘客户的终身价值思考不够什么是客户的终身价值?汽修厂的老板要保持清晰的头脑。

你放弃一个客户,即是放弃了几多钱呢?根据奥迪车来举例盘算:客户做一次调养平均消费800元,一年跑3万公里需要调养6次,10年的客户终身价值是4.8万元。如果因为服务欠好而冒犯了客户,客户不再上门了,你损失的就是客户的终身价值4.8万元。

如果一年增加200个牢固客户,10年就会增加2000个牢固客户,每个客户一年消费5000元,就有1000万以上的年销售收入,可连续生长有了足够的保障!五、客户服务的5星级尺度汽修行业也分为五个星级尺度。一星级服务的尺度是:有问必答。许多修理厂连这最基本的、必须做到的一星级服务都做不到。如果能够做到有问必答,客户会对你建设信任感,而这个信任会转变为消费。

二星级服务的尺度是:保持相同。过年过节时,要给客户发短信问候一下。

三星级服务的尺度是:专人卖力。专人卖力是指为每个来厂维修的客户牢固一名专职客服司理(也可称之为客户协调员),客户遇到任何问题,都可以在第一时间拨打专职客服司理的电话。

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客服司理对客户问题,要卖力解答、协调、处置惩罚,继续跟踪并卖力到底,最后让客户满足。四星级服务的尺度是:专业照料。

客服司理只是负担了客户协调员的职能。对于那些优质客户,必须设置专业照料,能够随时、立刻解答客户一些专业上的问题。这些优质客户将成为企业可连续生长的基础。

五星级服务是维修企业的最高境界。也是服务的基础目的。

五星级服务的尺度是什么呢?就是“恒久同伴”。通过服务,客户已经成为永远的朋侪了,成为恒久同伴了,这是服务的最高境界。


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